L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE AU SEIN D’UN CALL CENTER
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Call center et Brainstorming en 6 étapes
6 étapes pour lancer un Brainstorming efficace. Introduction : Que ce soit pour le lancement d’un nouveau produit ou service , de la mise en place d’une nouvelle stratégie pour le call center ou d’un...
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Une bonne démarche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de données et/ou le choix de la bonne base de données existante. Définissons ensemble ces termes, le marketing direct est...
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La culture d’entreprise La naissance d’une notion : C’est une notion qualitative = en vendant son produit, on vend l’histoire de l’entreprise, du produit ; les consommateurs aiment cela. Fait partie du...
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La Gestion de la Relation Client (GCR) CRM : Customer Relationship Management Mk direct : Transactionnel faire agir le consommateur tout de suite GRC : Relationnel faire agir le client sur le...
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Le travail dans un call center ? La prise en compte de la santé mentale des salariés : la gestion du stress Basculement des problématiques de santé au travail dans un call center, on commence à...
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Préparer les outils de télévente Les outils de prospection servent à obtenir un RDV avec un prospect (les clients potentiels) : la base de données : elle regroupe des fichiers de renseignements sur...
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Comment prendre une décision ? Facile : cela fait longtemps que des universitaires, des experts, des philosophes, des consultants ont réfléchi à cette question et nous ont proposé des solutions. Pour...
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Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing est un outil stratégique de communication qui utilise le téléphone pour informer, ou entretenir des relations commerciales avec vos prospects ou...
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Savoir argumenter au téléphone Par nombre d’appels argumentés, les téléacteurs de métier obtiennent jusqu’à 15 % de taux de réponses positives ! Alors bien sur certains sont plus à l’aise que d’autre...
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